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COVID-19 et traitement des commandes en ligne

Important : livraisons limitées à la France Métropolitaine et aux DOM, approvisionnement limité, délais de traitements des commandes ...

Important : livraisons limitées à la France Métropolitaine et aux DOM

La situation actuelle nous oblige à limiter nos expédition à la France Métropolitaine et aux départements d'outre-mer uniquement.
Nous ne pourrons malheureuesement pas donner suite à des commandes pour les autres pays.

Approvisionnement limité

Nos fournisseurs en Allemagne rencontrant parfois des difficultés d'approvisionnement, nous ne pouvons garantir la disponibilité de tous nos produits dans l'immédiat.

Délais des traitements des commandes

Nous nous efforçons quotidiennement de vous servir au mieux en cette période d'épidémie, tout en protégeant à la fois notre personnel et nos clients.

Ces circonstances peuvent induire des délais imprévus dans le traitement de certaines commandes. Nous tenons donc à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour répondre à vos demandes.

Après avoir passé une commande, vous pouvez suivre l'avancement de son traitement dans votre espace personnel ("Mon compte"), sous la rubrique "Commandes".

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L'équipe du Tante Emma Laden

Comment se déroule une commande en ligne ?

Une fois que vous avez validé votre commande sur notre site, nous la traitons en 4 étapes. Vous êtes informé de l'avancement par e-mail, mais également dans votre espace "Mon Compte" sous l'onglet "Commandes".

Les étapes d'une commande en ligne

  1. Enregistrée

    Vous recevez un email confirmant l'enregistrement de votre commande.
    Nous vérifions la disponibilité des produits et calculons les frais de port et d'emballage.

  2. Prête

    Nous vous faisons parvenir un email avec le devis final de votre commande,
    et vous êtes invité à régler.

  3. Réglée

    Vous recevez la facture par email et nous préparons l'expédition de votre colis.

  4. Expédiée

    Votre colis est expédié vers votre adresse de livraison et vous recevez par email un numéro de suivi.

Nos modes de livraison

Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées par Colissimo. Toutefois, selon les cas ou sur votre demande, nous pouvons vous proposer un mode de livraison plus adapté à votre commande.

COVID-19 : En raison du confinement et des restricitons liées à l'épidémie COVID-19, nos expéditions sont limitées à la France métropolitaine uniquement.

Nous vous invitons à consulter nos conditions d'expédition pour plus de détails.

Nous pratiquons les modes de livraison suivants :

  • Expédition par Colissimo
    livraison dans toute la France, convient à la majorité des cas; il s'agit du mode de livraison par défaut
  • Expédition par Chronopost
    pour une livraison rapide dans toute la France; les frais d'expédition sont plus élevés que pour Colissimo.
  • Expédition par Chronofresh
    pour une livraison dans le respect de la chaîne du froid, dans toute la France; adapté aux produits frais, les frais d'expédition sont plus élevés que pour Colissimo.

Comment nous régler ?

  • Par le paiement sécurisé en ligne :

    Lorsque votre commande est prête, vous recevez un lien vers notre interface de paiement sécurisé en ligne.

    Le paiement s'effectue par carte bancaire VISA ou Mastercard sur l'interface sécurisée de notre partenaire bancaire LCL.

  • Par CB téléphonique :

    au 01.42.46.51.17,
    du mardi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 9h30 à 14h

  • Par Paypal:

    En précisant le numéro de votre commande
    Sur notre compte: info@tante-emma-laden.fr

  • Par virement bancaire :

    En précisant le numéro de votre commande
    Bénéficiaire: TANTE EMMA LADEN
    Crédit Lyonnais - IBAN : FR05 3000 2004 1400 0000 9625 G34 - Code B.I.C : CRLYFRPP

  • Par chèque :

    En précisant le numéro de votre commande
    à l'ordre de Tante Emma Laden, à l'adresse

    Tante Emma Laden
    31-33 rue du château d'eau
    75010 PARIS

  • Directement à la boutique...

    du mardi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 9h30 à 14h

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.